2019-04-01 14:01:17
何大娘說(shuō)，今年兒子沒(méi)能回家過(guò)年，他們老兩口準(zhǔn)備帶孩子到南寧去看兒子，可自己患有股骨頭壞死，下肢癱瘓行走不便，又是第一次出遠(yuǎn)門(mén)，沒(méi)有買(mǎi)到臥鋪票。
趙振起了解情況后，急忙將列車(chē)員鋪位調(diào)整出來(lái)，并與其他旅客協(xié)商，最后將何大娘3人安排到方便殘疾人如廁的車(chē)廂，安排乘務(wù)員何宛鴻細(xì)心照顧何大娘一家。
一路上老人只要起身，何宛鴻就趕緊上前攙扶；要喝水，就幫她打過(guò)來(lái)；如廁時(shí)，就把大娘送進(jìn)無(wú)障礙衛(wèi)生間，像照顧自家老人一樣，幫助大娘解決如廁問(wèn)題。
車(chē)廂里的旅客都稱(chēng)贊何宛鴻為“列車(chē)保姆”。
當(dāng)列車(chē)駛進(jìn)南寧站時(shí)，另一名列車(chē)長(zhǎng)譚化見(jiàn)老人下車(chē)?yán)щy，一把抱起老大娘，其他人幫著推輪椅，一起送到了站臺(tái)。
何大娘的兒子、兒媳已手持錦旗在站臺(tái)等候，幾次向列車(chē)乘務(wù)人員道謝。后來(lái)才知道，老人在車(chē)上就給兒子打了電話，把在車(chē)上受到的照顧都告訴了兒子，讓兒子好好感謝一下乘務(wù)人員。所以在接站時(shí)，兒子就把錦旗直接帶到了車(chē)站。
“保障重點(diǎn)旅客出行需求，是我們提升列車(chē)服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，旅客出門(mén)在外不容易，我們多伸一把手，他們就少一些焦慮，這樣才能讓旅客的出行體驗(yàn)更美好?！绷熊?chē)長(zhǎng)趙振起說(shuō)。